🔁 Política de Trocas e Devoluções – Celebritá Brand
Queremos que você se sinta segura e satisfeita com sua compra. Por isso, elaboramos nossa política com base no Código de Defessa do Consumidor, de forma clara e justa pra todos os clientes.
📦 Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)
Se ao receber seu pedido você decidir devolvê-lo por arrependimento, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem uso, não lavado, sem odores, sem alterações (ex: bainhas, ajustes etc.).
A peça deve estar com a etiqueta original fixada e com todos os acessórios recebidos.
Como solicitar:
Entre em contato com nossa equipe através de:
📱 WhatsApp: (11) 911838312
Nós vamos te orientar com todos os passos para realizar a devolução de forma simples e rápida.
Quem paga o frete?
✔️ O frete de devolução por arrependimento é por conta da Celebritá Brand, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Estorno:
Pagamentos via Pix, depósito ou cartão de crédito serão estornados em até 14 dias úteis após o recebimento da peça.
Para compras feitas com cartão de crédito, o estorno será processado junto à administradora e poderá constar em até 3 faturas, conforme o banco.
🔄 Troca de Mercadoria (por tamanho, cor ou outro modelo)
Você pode solicitar a troca de um item em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições para troca:
O produto deve estar nas mesmas condições exigidas para devolução (sem uso, com etiqueta e sem alterações).
Será permitida apenas uma troca por pedido.
Peças em promoção também podem ser trocadas, dentro do mesmo prazo.
Como solicitar:
Entre em contato conosco pelo:
📱 WhatsApp: (11) 911838312
Após o primeiro contato, daremos todas as instruções para envio e seleção do novo item (conforme disponibilidade em estoque).
Quem paga o frete?
🚚 Trocas por preferência pessoal (ex: tamanho, cor, modelo):
– O frete de envio da peça para troca é por conta da cliente.
– O frete de reenvio do novo item também é por conta da cliente.
Caso a troca seja motivada por erro da loja ou defeito, o custo do frete será totalmente arcado pela Elenza Brand.
❗ Informações importantes:
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, sem etiqueta, lavados, com odores ou que tenham sido modificados.
Cupons de desconto não são aplicáveis em trocas.
Dúvidas? Fale com a gente:
📱 (11) 911838312
